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Como Crear una Revolución de Sostenibilidad en la Empresa Julio 2014

Cuando oímos de empresas que están innovando sus procesos, productos y servicios, muchas veces nos preguntamos: como llegaron a esta etapa de desarrollo?  Como pudieron  influenciar en la creatividad de los colaboradores?  Según un estudio reciente de MIT Sloan Management Review , el gerente de RSE tiene un rol clave para ayudar a los colaboradores a ganar inteligencia social y ambiental y traducir dicha inteligencia en innovaciones para el negocio.

Que puede hacer el gerente de RSE para que los colaboradores desarrollen proyectos que beneficien a la empresa y los stakeholders?  El articulo señala cuatro procesos que el gerente de RSE puede aplicar.

  1. Relacionamiento

El relacionamiento es un proceso a través del cual los colaboradores adquieren inteligencia social y ambiental.  El gerente de RSE puede facilitar experiencias para  que los colaboradores puedan acumular este tipo de inteligencia.

MillerCoors es una empresa que hace el relacionamiento muy bien. En septiembre del 2013, la empresa lanzó el evento de voluntariado corporativo más grande de su historia para proteger el agua, el ingrediente más importante de la cerveza. Desde ese entonces, el mes de septiembre se ha denominado el mes del agua y es cuando miles de colaboradores participan en proyectos de conservación de agua en todo el país. Hasta la fecha los colaboradores han reparado numerosas cuencas de ríos y han limpiado la basura acumulada en una gran cantidad de playas.  

  1. Traducción

Una vez que los colaboradores adquieren al inteligencia social y ambiental, es importante ayudarlos a que apliquen estos conocimientos nuevos en sus tareas  diarias.  Para que esto suceda, el gente de RSE debe entender el mundo de finanzas, operaciones, recursos humanos, proveeduría, etc., y como la sostenibilidad encaja con el trabajo de la persona. Recién entonces puede ofrecer consejos sobre que camino tomar. El gerente de RSE debe tener cuidado de no operar solo porque su trabajo puede ser visto como no esencial.

Hace unos años, la gerente de RSE de Petro-Canada notó que varios colaboradores ya habían adquirido inteligencia social y ambiental, pero trabajaban solos y no sabían como movilizar la RSE en la empresa.  Ella se conectó con el departamento de Ambiente, Seguridad y Salud, con el propósito de crear una alianza e identificar proyectos en RSE que necesitaban colaboración entre departamentos.  Tuvieron entrevistas con personas en toda la empresa y aprendieron los metas y objetivos de cada departamento.  Finalmente, identificaron tres proyectos en RSE clave que trataban de impactar la reputación de la empresa, su relación con grupos aborígenes y el sistema de pérdidas.  Como resultado de este proceso, la gerente de RSE pudo recomendar una nueva estructura para manejar la RSE e integrarla al negocio.

  1. Incubación

El gerente de RSE debe asegurarse que al inteligencia social y ambiental adquirida por los colaboradores se pone en práctica. La gente necesita un espacio para incubar su innovación, el cual puede ser la oficina del gerente de RSE, un salón de conferencias o un espacio público.  La tarea es augurarse que la persona defina y obtenga los recursos necesarios para poner en marcha su innovación.  

El banco español Bank BBVA es un ejemplo de una empresa que realiza muy bien la incubación de ideas. Los gerentes tienen la oportunidad de compartir su inteligencia social y ambiental con otros colaboradores a través de talleres. Los participantes discuten las ideas y desarrollan su propia innovación en RSE.

  1. Cambio de cultura

Con este proceso la RSE se integra a la cultura y los procesos comerciales de la empresa. Es importante que el gerente de RSE pueda demostrar como la RSE le trae valor agregado no solo a la sociedad sino también al departamento dueño del proceso comercial. El resultado es que la RSE se transforma en parte del ADN de la empresa.  

El cambio de cultura es un proceso nuevo que cambia los procesos comerciales de la empresa. Para que el cambio de cultura tenga éxito, la empresa debe manejar la RSE bajo la estrategia de triple utilidad y desarrollar metas de RSE por departamento. De este modo, la gente puede examinar sus propios procesos comerciales y decidir como se va a insertar la RSE en ellos.  Muy pocas empresas en el mundo han realizado el cambio de cultura, ya que este proceso requiere un compromiso enorme con la RSE y lleva muchos años.